Cooksongold、従業員のためにフルフィルメントプロセスを強化し、自動化の「ゴールドスタンダード」を採用

ソリューション

CooksongoldとOPEXのパートナーシップは、拡大するB2C事業を支えるために自動化が必要だと同社が認識したことから始まりました。伝統に強く根差し、個人を大切にする姿勢を重視していたため、新技術への懸念から変化に対する抵抗もありました。そのため、100年以上にわたり同一家族の複数世代が事業に携わってきたCooksongoldでは、ステークホルダーと従業員双方の理解と合意を得るための慎重な計画が求められました。OPEXは、50年以上の事業実績を持ち、Cooksongoldと同じ価値観を共有していることから、このニーズを理解していました。

Cooksongoldは、フルフィルメントセンターに高速小物仕分けシステムであるOPEX Sure Sortを導入しました。このシステムはCooksongoldの倉庫管理システム（WMS）とシームレスに連携し、注文処理に関するインテリジェントな判断を行い、複雑なケースにも対応します。システムは標準在庫品と、受注生産されるカスタム製造品の両方を扱い、翌日配送へのコミットメントを支えています。導入以来、システムは非常に高い信頼性を示しており、複数回の繁忙期を通じて稼働率は90%台後半を維持しています。

導入プロセスでは、従業員の参画と対話を重視しました。経営陣はスタッフをプロセスに巻き込み、新システムが会社・顧客・各自の役割にもたらすメリットを理解できるよう支援しました。CooksongoldはSure Sortにより、フルフィルメントにおいて週あたり400時間の労働時間削減を実現し、その時間を他の重要な領域へ振り向けました。
ブラックフライデー前後の繁忙期には、Sure Sortを使用して1日あたり12,000～15,000行アイテムを仕分けしており、通常日は平均約8,000行アイテムを処理しています。

CooksongoldはSure Sortにより、全出荷における配送パフォーマンス99.96%を達成し、迅速かつ正確な出荷という同社のコミットメントを維持しています。ソリューションの一環として、OPEXは担当サービスエンジニアによる専任の地域サポートを提供し、週次の予防保全を実施するとともに、問題発生時には迅速に対応します。この実地型のアプローチにより、システムは最良の状態に保たれ、業務への影響を最小限に抑えられます。Sure Sortシステムは、2023年の導入以降、95%を超える卓越した稼働率を達成しています。