Cooksongold améliore le processus de traitement des commandes pour ses équipes, adoptant la norme d'excellence en matière d'automatisation

Investir dans le système de tri OPEX^® Sure Sort^® a enrichi l'offre de services de Cooksongold tout en préservant les valeurs de l'entreprise

Le Contexte

Cooksongold est le premier fabricant et détaillant britannique de produits, d’outils et d’équipements en métaux précieux pour l’industrie de la bijouterie. Fondée à Birmingham il y a plus de 100 ans, l’entreprise sert les bijoutiers professionnels et amateurs en tant que solution unique. Cooksongold offre une large gamme de services, y compris des capacités de fabrication sur mesure, des estampages, le recyclage de la ferraille, ainsi que des options de personnalisation avec la découpe laser et la coulée de métaux précieux. Cooksongold gère 17 000 lignes de produits actives, dont 13 000 sont stockées sur place à Birmingham. Cooksongold maintient un accord de niveau de service (SLA) selon lequel les commandes passées avant 17h00 sont expédiées le jour même.

Le Défi

Avant d’implémenter le système de tri OPEX^® Sure Sort^®, Cooksongold s’appuyait entièrement sur des processus manuels pour la collecte et le tri des commandes, développant ses opérations en augmentant ses effectifs. Son ancienne méthode nécessitait un travail manuel intensif pour obtenir les mêmes résultats que ceux que le système automatisé fournit désormais. Le processus manuel impliquait plusieurs travailleurs qui prélevaient et triaient manuellement les articles pour les commandes. Cette approche traditionnelle était en place depuis des décennies, car l’industrie de la bijouterie est ancrée dans la tradition et n’a pas subi de changements significatifs.

Défis Clés

La Solution

Le partenariat de Cooksongold avec OPEX a commencé lorsque l’entreprise a reconnu le besoin d’automatisation pour soutenir son activité B2C croissante. Des racines solides dans la tradition et l’accent mis sur la valorisation de l’individu ont créé une résistance au changement avec des préoccupations concernant les nouvelles technologies. Cela a nécessité une planification minutieuse et l’adhésion des parties prenantes et des employés, car Cooksongold est en activité depuis plus de 100 ans, avec plusieurs générations de la même famille. OPEX a reconnu ce besoin, étant en activité depuis plus de 50 ans et partageant les mêmes valeurs que Cooksongold.

Cooksongold a implémenté l’OPEX Sure Sort, un système de tri à grande vitesse pour petits articles, dans son centre de traitement des commandes. Le système s’est intégré de manière transparente au système de gestion d’entrepôt (WMS) de Cooksongold, prenant des décisions intelligentes concernant le traitement des commandes et gérant des scénarios complexes. Le système gère à la fois l’inventaire standard et les articles de production personnalisés, qui sont fabriqués sur commande, soutenant l’engagement de l’entreprise envers la livraison le lendemain. Le système a démontré une fiabilité exceptionnelle depuis son installation, fonctionnant avec un taux de disponibilité supérieur à 90 % pendant plusieurs périodes de pointe.

Le processus de mise en œuvre a mis fortement l’accent sur l’engagement et la consultation des employés. La direction a inclus le personnel dans le processus, les aidant à comprendre comment le nouveau système bénéficierait à l’entreprise, aux clients et à leurs rôles individuels. Cooksongold a réalisé une économie de 400 heures de travail par semaine pour le traitement des commandes avec Sure Sort, ces heures de travail étant réaffectées à d’autres domaines à valeur ajoutée.
Pendant la période de pointe de Cooksongold autour du Black Friday, 12 000 à 15 000 articles sont triés par jour à l’aide de Sure Sort, tandis qu’une journée moyenne traite environ 8 000 articles.

Cooksongold a atteint une performance de livraison de 99,96 % avec Sure Sort, maintenant l’engagement de l’entreprise envers une expédition rapide et précise. Dans le cadre de la solution, OPEX fournit un support local dédié via un ingénieur de service attitré qui effectue une maintenance préventive hebdomadaire tout en répondant rapidement à tout problème. Cette approche pratique garantit que le système reste en parfait état, avec une perturbation minimale des opérations. Le système Sure Sort a atteint une disponibilité opérationnelle exceptionnelle de plus de 95 % depuis son installation en 2023.

Résultats Clés

400

Heures de travail économisées par semaine en consolidant le personnel dans différentes zones

99.9%

Taux de performance de livraison sur toutes les expéditions

15K

Articles prélevés par jour pendant les périodes de pointe

« Dès que nous avons introduit Sure Sort, il y a eu des avantages immédiats sur la qualité et la précision des commandes complétées. Cela nous a également aidés à augmenter notre capacité et notre performance de livraison. »

Paul Chapman

Directeur des opérations, Cooksongold

L’Avenir

Le partenariat solide entre Cooksongold et OPEX se poursuit, avec des efforts pour optimiser davantage la solution d’automatisation de l’entreprise. Cooksongold vise à moderniser l’industrie des métaux précieux et de la bijouterie, se positionnant comme un modèle pour montrer la voie à suivre au reste de l’industrie.

Plutôt que de supprimer des postes, Cooksongold a perfectionné les compétences de ses employés pour de nouveaux rôles. Les améliorations opérationnelles apportées par l’automatisation ont libéré de la capacité de main-d’œuvre, qui a été redirigée vers le service client et d’autres activités à valeur ajoutée qui renforcent l’offre de services de Cooksongold à ses clients et à l’industrie, maintenant l’engagement de l’entreprise envers ses employés.

Vous voulez en savoir plus ?

Autres ressources qui pourraient vous être utiles