Cooksongold, 자동화의 ‘골드 스탠더드’를 도입해 사람을 위한 풀필먼트 프로세스를 강화하다

솔루션

Cooksongold와 OPEX의 파트너십은, 성장하는 B2C 비즈니스를 뒷받침하기 위해 자동화가 필요하다는 점을 회사가 인식하면서 시작되었습니다. 전통에 대한 강한 뿌리와 ‘개인’을 중시하는 문화는 새로운 기술에 대한 우려와 함께 변화에 대한 저항으로 이어졌습니다. Cooksongold는 100년 넘게 운영되어 왔고 같은 가족의 여러 세대가 함께해 온 만큼, 이해관계자와 직원 모두의 동의를 얻기 위한 세심한 계획이 필요했습니다. OPEX는 50년 이상 사업을 이어오며 Cooksongold와 같은 가치를 공유하고 있기에 이러한 필요를 이해했습니다.

Cooksongold는 풀필먼트 센터에 고속 소형 품목 분류 시스템인 OPEX Sure Sort를 도입했습니다. 이 시스템은 Cooksongold의 창고관리시스템(WMS)과 매끄럽게 통합되어 주문 처리에 대한 지능적인 의사결정을 수행하고 복잡한 상황도 처리했습니다. 시스템은 표준 재고와 주문 생산되는 맞춤 제작 품목을 모두 처리하며, 익일 배송에 대한 회사의 약속을 뒷받침합니다. 또한 설치 이후 여러 차례의 피크 기간을 거치면서도 가동률이 90% 후반대에 이르는 탁월한 신뢰성을 입증했습니다.

도입 과정에서는 직원 참여와 협의에 큰 비중을 두었습니다. 리더십은 직원들을 과정에 포함시켜, 새 시스템이 회사와 고객, 그리고 각자의 역할에 어떤 이점을 주는지 이해하도록 도왔습니다. Cooksongold는 Sure Sort를 통해 풀필먼트에서 주당 400시간의 노동 시간을 절감했으며, 그 시간을 다른 가치 있는 영역으로 전환했습니다.
Cooksongold의 블랙프라이데이 전후 피크 기간에는 Sure Sort를 사용해 하루 12,000~15,000개의 라인 아이템을 분류하며, 평균적인 하루에는 약 8,000개의 라인 아이템을 처리합니다.

Cooksongold는 Sure Sort로 99.96%의 배송 성과를 달성하며 빠르고 정확한 출고에 대한 회사의 약속을 유지하고 있습니다. 솔루션의 일환으로 OPEX는 지정된 서비스 엔지니어가 주간 예방 정비를 수행하고 문제 발생 시 신속히 대응하는 전담 로컬 지원을 제공합니다. 이러한 현장 중심 접근 방식은 운영 중단을 최소화하면서 시스템을 최상의 상태로 유지하도록 보장합니다. Sure Sort 시스템은 2023년 설치 이후 95% 이상의 뛰어난 운영 가동률을 달성했습니다.