Cooksongold optimiert den Fulfillment-Prozess für seine Mitarbeitenden und setzt dabei auf den Goldstandard der Automatisierung

Die Investition in das OPEX^® Sure Sort^®-Sortiersystem erweiterte das Serviceangebot von Cooksongold und bewahrte zugleich die Unternehmenswerte

Hintergrund

Cooksongold ist Großbritanniens führender Hersteller und Händler von Edelmetallprodukten, Werkzeugen und Ausrüstung für die Schmuckindustrie. Das vor über 100 Jahren in Birmingham gegründete Unternehmen bedient professionelle und Hobby-Schmuckhersteller als One-Stop-Shop-Lösung. Cooksongold bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen, darunter maßgeschneiderte Fertigungsmöglichkeiten, Prägungen, Edelmetallrecycling sowie Individualisierungsoptionen mit Laserschneiden und Edelmetallguss. Cooksongold führt 17.000 aktive Produktlinien, von denen 13.000 vor Ort in Birmingham gelagert werden. Cooksongold hat eine Service-Level-Vereinbarung (SLA), nach der Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag versendet werden.

Herausforderung

Vor der Implementierung des OPEX^® Sure Sort^®-Sortiersystems setzte Cooksongold bei der Auftragszusammenstellung und -sortierung vollständig auf manuelle Prozesse und skalierte den Betrieb durch die Erhöhung der Mitarbeiterzahl. Der vorherige Betrieb erforderte umfangreiche manuelle Arbeit, um dieselben Ergebnisse zu erzielen, die das automatisierte System heute liefert. Der manuelle Prozess umfasste mehrere Mitarbeitende, die Artikel von Hand kommissionierten und zu Bestellungen sortierten. Dieser traditionelle Ansatz bestand seit Jahrzehnten, da die Schmuckindustrie stark in Traditionen verwurzelt ist und keine wesentlichen Veränderungen durchlaufen hat.

Zentrale Herausforderungen

Die Lösung

Die Partnerschaft von Cooksongold mit OPEX begann, als das Unternehmen den Bedarf an Automatisierung erkannte, um sein wachsendes B2C-Geschäft zu unterstützen. Starke traditionelle Wurzeln und der Fokus auf die Wertschätzung des Einzelnen führten zu einer Veränderungsresistenz und zu Bedenken gegenüber neuer Technologie. Dies erforderte eine sorgfältige Planung sowie die Zustimmung sowohl der Stakeholder als auch der Mitarbeitenden, da Cooksongold seit über 100 Jahren besteht und mehrere Generationen derselben Familie im Unternehmen tätig sind. OPEX erkannte diesen Bedarf, ist selbst seit über 50 Jahren am Markt und teilt dieselben Werte wie Cooksongold.

Cooksongold implementierte OPEX Sure Sort, ein Hochgeschwindigkeits-Sortiersystem für Kleinteile, in seinem Fulfillment-Center. Das System integrierte sich nahtlos in das Warehouse-Management-System (WMS) von Cooksongold, traf intelligente Entscheidungen zur Auftragsbearbeitung und bewältigte komplexe Szenarien. Das System verarbeitet sowohl Standardlagerbestand als auch kundenspezifische Produktionsartikel, die auftragsbezogen gefertigt werden, und unterstützt damit das Versprechen des Unternehmens zur Lieferung am nächsten Tag. Seit der Installation hat das System eine außergewöhnliche Zuverlässigkeit gezeigt und über mehrere Spitzenzeiträume hinweg mit einer Verfügbarkeitsrate im hohen 90-%-Bereich gearbeitet.

Der Implementierungsprozess legte großen Wert auf die Einbindung und Beratung der Mitarbeitenden. Die Führungsebene bezog das Personal in den Prozess ein und half ihm zu verstehen, wie das neue System dem Unternehmen, den Kunden und den jeweiligen Aufgabenbereichen zugutekommt. Cooksongold erzielte mit Sure Sort eine Einsparung von 400 Arbeitsstunden pro Woche im Fulfillment, wobei diese Arbeitsstunden in andere wertschöpfende Bereiche verlagert wurden.
Während der Spitzenzeit von Cooksongold rund um den Black Friday werden mit Sure Sort täglich 12.000–15.000 Positionen sortiert, während an einem durchschnittlichen Tag etwa 8.000 Positionen verarbeitet werden.

Cooksongold hat mit Sure Sort eine Lieferperformance von 99,96 % erreicht und hält damit das Versprechen des Unternehmens für schnellen und präzisen Versand ein. Im Rahmen der Lösung bietet OPEX dedizierten lokalen Support durch einen namentlich benannten Servicetechniker, der wöchentliche vorbeugende Wartungen durchführt und gleichzeitig umgehend auf etwaige Probleme reagiert. Dieser praxisnahe Ansatz stellt sicher, dass das System in Bestform bleibt – bei minimalen Unterbrechungen des Betriebs. Seit der Installation im Jahr 2023 hat das Sure Sort-System eine außergewöhnliche Betriebsverfügbarkeit von über 95 % erreicht.

Zentrale Ergebnisse

400

Pro Woche eingesparte Arbeitsstunden durch die Umverteilung von Mitarbeitenden in andere Bereiche

99.9%

Lieferperformance-Rate über alle Sendungen hinweg

15.000

Pro Tag kommissionierte Positionen in Spitzenzeiten

„Nachdem wir Sure Sort eingeführt hatten, gab es sofortige Vorteile bei der Qualität und der Genauigkeit der abgeschlossenen Bestellungen. Außerdem hat es uns geholfen, unsere Kapazität und Lieferperformance zu steigern.“

Paul Chapman

Operations Director, Cooksongold

Die Zukunft

Die starke Partnerschaft zwischen Cooksongold und OPEX wird fortgesetzt, mit dem Ziel, die Automatisierungslösung des Unternehmens weiter zu optimieren. Cooksongold möchte die Edelmetall- und Schmuckindustrie modernisieren und sich als Vorbild positionieren, um dem Rest der Branche den Weg nach vorn zu zeigen.

Anstatt Stellen abzubauen, hat Cooksongold Mitarbeitende für neue Aufgaben qualifiziert. Die operativen Verbesserungen durch Automatisierung haben Kapazitäten in der Belegschaft freigesetzt, die in den Kundenservice und andere wertschöpfende Aktivitäten umgelenkt wurden, die das Serviceangebot von Cooksongold für Kunden und Branche stärken – und zugleich das Engagement des Unternehmens für seine Mitarbeitenden aufrechterhalten.

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