OPEX 소개
가치 및 원칙
가치
무결성
작성자: 데이브 스티븐스, 사장 겸 최고경영자
“저는 사람을 고용할 때 세 가지를 봅니다. 첫째는 개인의 진실성, 둘째는 지능, 셋째는 높은 에너지 수준입니다. 하지만 첫째가 없다면 나머지 두 가지는 당신을 죽일 것입니다.”
– 워렌 버핏
무결성의 핵심은 온전하고 통일된 방식으로 삶을 살아가는 것입니다. 그러나 무결성은 단순히 일관성 있게 행동하는 것 이상입니다. 그것은 당신의 방향을 지시하는 도덕적 원칙에 따라 일관성 있게 행동하는 것입니다.
OPEX 역사 초기에 (아버지가 회사를 인수하기 전) 주요 경영진에 만성적인 거짓말쟁이들이 있었습니다. 아버지는 그들에게 거짓말이 너무나 생활화되어 있어서 진실이 더 나을 때조차 거짓말을 할 것이라고 말씀하셨습니다. 아버지가 회사를 인수한 후, 그는 거짓말이 용납되지 않을 것임을 분명히 했습니다. 오늘날까지 우리는 무결성 문화의 일부로 진실을 말하는 것을 실천하고 있습니다.
무결성은 도덕적이고 올바른 방식으로 살고 행동하는 평생의 노력입니다. 저는 매일 휴대폰을 가진 사람들이 있다는 것을 상기합니다. 그들은 우리가 삶을 살고 사업을 하는 방식의 이미지를 기록하고 있습니다. 오후 5시 뉴스에서 고화질로 우리의 이미지가 표시되는 것을 볼 때, 그 이미지가 우리를 어떻게 정의했는지 만족할까요? 저는 그들이 TV 프로그램을 “그는 진실한 사람입니다”라는 말로 마무리하기를 바랍니다.
진실
작성자: 마크 스티븐스, 최고운영책임자
“진실은 논쟁의 여지가 없습니다. 악의가 공격할 수도 있고, 무지가 비웃을 수도 있지만, 결국 진실은 거기에 있습니다.”
— 윈스턴 처칠
오늘날 사회에서 우리는 항상 완전한 진실을 말해야 한다는 개념을 잃었습니다. 단순히 거짓말을 하지 않으면 충분하다고 생각하는 사람들이 대부분인 것 같습니다. 저는 우리가 사람들을 오도할 것이라는 것을 알면서도 의도적으로 무언가를 말한다면, 본질적으로 거짓말을 하는 것이라고 주장합니다. 완전한 진실을 말하는 것과 기술적으로는 옳지만 액면 그대로 받아들이면 오해의 소지가 있는 것을 말하는 것 사이에는 큰 차이가 있습니다.
OPEX에서는 진실의 문화를 조성하는 것이 중요합니다. 때로는 누군가를 오도하는 것이 편리해 보일 수도 있지만, 우리는 유혹에 저항해야 합니다. 진실을 말하는 것이 단기적으로는 우리에게 해를 끼칠 수도 있지만, 장기적으로는 항상 최상의 결과를 가져옵니다.
진실이 주문을 잃게 하거나 불만족스러운 고객을 만나기 위해 특별한 여행을 해야 하는 경우에도, 결국 우리는 거짓말이 OPEX에서 용납되지 않기 때문에 거짓말이 들통날까 걱정하지 않고 밤에 편안히 잠들 수 있습니다. 우리는 단순히 그런 식으로 사업이나 삶을 영위하지 않습니다.
공정성
작성자: 애슐리 램, HR 관리자
“자녀들이 공정성과 진실성을 생각할 때 당신을 떠올리도록 사세요.”
— H. 잭슨 브라운 주니어
우리는 어떤 상황에서도 “자신을 최우선으로 생각하라”고 가르치는 문화 속에서 살고 있습니다. 그러나 스티븐스 가족은 훨씬 다른 방식으로 일을 하는 법을 배웠습니다. 우리가 공정한 대우를 받는지 여부가 아니라, 우리가 공정한 대우를 하는지 여부가 중요합니다. 하나님이 모든 것을 주관하신다는 우리의 믿음은 특히 공정하기 어려울 때 정말 도움이 됩니다.
우리 가족에게서 제가 관찰한 것은 공정하다는 것이 때로는 적극적으로 찾아야 할 기회라는 것입니다. 우리의 행동이 가족, 친구, 동료, 고객 등 다른 사람들에게 어떻게 영향을 미치는지 살펴보는 것이 중요합니다. 우리 가족은 항상 다른 사람들에게 어떻게 영향을 미치는지에 대해 매우 의도적이었습니다. 예를 들어, OPEX가 회사 내 직위에 관계없이 직원들에게 적절한 의료 서비스를 공정하게 제공하기 위해 노력하는 방식을 생각해 보세요. 훌륭한 의료 서비스를 제공하는 것은 단순히 공정성의 문제이며, 옳은 일을 하는 것입니다.
청지기 정신
작성자: 알 스티븐스, 이사회 의장
“더욱이 청지기에게 요구되는 것은 그들이 충실하다는 것입니다.”
— 고린도전서 4:2
청지기 정신은 성경에서 가르치는 원칙입니다. 청지기는 주인이 맡긴 것을 시간, 재능, 지혜를 신중하게 사용하여 그 가치를 높이도록 지키고 투자하는 관리인입니다. 관리인은 생산된 결과에 대해 주인에게 책임을 집니다. 우리는 OPEX Corporation을 포함하여 삶에서 가진 모든 것의 관리인입니다. OPEX에 생계를 의존하는 모든 가족을 생각하면 이것은 엄청난 책임입니다.
우리는 또한 하나님이 우리에게 주신 세상의 좋은 청지기가 되어야 한다는 필요성을 인식하고 있습니다. 2012년 4월, 우리는 뉴저지에서 가장 큰 상업 회사 중 하나가 되기 위해 태양 전지판을 사용하여 모든 전력 수요를 충족시키는 중요한 단계를 밟았습니다. 초기 투자는 상당했지만, 이는 수십 년 동안 지속될 절감 효과를 가져오고 환경에 도움이 될 것입니다.
조직 유연성
작성자: 존 스티븐스, OMATION 이사
“목표는 명확하게 하되 과정은 유연하게 하라.”
— 브라이언 트레이시
조직 유연성은 변화를 이해하고 관리하는 능력입니다. 저는 OPEX 내의 변화가 우리의 문화, 산업, 그리고 직원들 내에서 구조화될 수 있다고 믿습니다. 유연성을 생각할 때 저는 고무줄을 생각합니다. 고무줄을 늘리고 모양을 바꿀 수 있습니다. 고무줄을 모든 방향으로 당길 수 있습니다. 그러나 너무 멀리 당기면 끊어집니다.
지난 20년을 돌아보면 OPEX가 조직 유연성을 보여준 많은 사례를 떠올릴 수 있습니다. 몇 가지 주요 사례가 눈에 띕니다. 2003년에 우리는 스캐너 시장에 막 발을 들여놓고 있었습니다. 우리는 스캐너를 가져와 Rapid Extraction Desk 위에 놓는 훌륭한 아이디어를 가지고 있었습니다. 그것은 엄청난 성공이었습니다. 그 이후로 우리는 고객 요구를 충족시키기 위해 제품을 여러 번 변경했습니다.
아마도 조직 유연성의 가장 큰 예는 창고 자동화 시장 진출일 것입니다. 저는 이 새로운 제품 시장에서 우리의 고무줄이 그 어느 때보다 늘어나고 있다고 생각합니다. 그러나 우리는 아직 끊어지는 지점에 도달하지 않았습니다. 왜냐하면 우리가 유연하게 행동하고 있음에도 불구하고 다른 기업 원칙과 가치의 경계 내에 머물고 있기 때문입니다.
섬김
작성자: 젠 헤일, 스티븐스 가족 구성원
“리더의 첫 번째 책임은 현실을 정의하는 것입니다. 마지막은 감사하다고 말하는 것입니다. 그 사이에서 리더는 섬기는 자입니다. “
— 맥스 드 프레
자라면서 OPEX의 HR 부서에서 일하기 시작했습니다. 제가 가장 좋아했던 업무 중 하나는 매달 열리는 회사 점심 식사를 계획하는 것을 돕는 것이었습니다. 음식을 주문하고 점심 식사를 준비할 때마다 얼마나 많은 사람들이 돕고 싶어 하는지 항상 놀랐습니다. 음식을 가져오거나, 바비큐를 할 경우 음식을 사러 가게에 가거나, 테이블을 세팅하는 등 도움의 손길이 부족한 적이 없었습니다. 또한 음식을 서빙할 관리자를 찾는 데 전혀 문제가 없었다는 점도 인상적이었습니다. 우리가 요청할 때마다 대답은 항상 “네”였습니다.
이것은 관리자들이 좋아하는 일이었을 뿐만 아니라, 때로는 우리 모두에게 꽤 재미있는 구경거리였습니다! 어떤 사람들은 다른 사람들보다 더 잘했습니다. 그러나 그들의 태도는 항상 긍정적이었습니다. 그것을 지켜보는 것은 겸손한 경험이었고, 관리자들이 자신을 위해 일하는 사람들을 섬기는 것을 좋아하는 곳에서 일하게 된 것에 대해 얼마나 감사한지 다시 한번 상기시켜 주었습니다.
성장하고, 떠나고, 다른 조직에서 일하면서 이 기업 가치가 얼마나 필수적인지 깨달았습니다. 이것은 우리 모두가 이기심을 넘어 직장, 지역 사회, 가정에서 주변 사람들을 섬기도록 강요합니다. 우리가 주변 사람들에게 섬김의 가치를 키운다면, 평범한 사람들도 비범한 일을 할 것입니다. OPEX에서 이 특성이 성장하는 것을 지켜보고 계속 지켜볼 수 있어서 감사합니다.
강한 직업윤리
작성자: 알렉스 스티븐스, 창고 자동화 사장
“열심히 일하는 것은 습관이 되고, 진지한 즐거움이 됩니다. 한계까지 자신을 밀어붙이고, 모든 노력이 결실을 맺을 것이라는 것을 알면서 자기 만족을 얻습니다.”
— 메리 루 레튼
우리의 삶과 경력 전반에 걸쳐 대부분의 사람들은 다양한 직업, 역할, 책임을 가질 것입니다. 우리가 어떤 역할에 있든 열심히 일할 때, 우리의 경험은 필연적으로 미래에 도움이 될 것입니다. OPEX와 같은 규모의 조직에는 많은 상호 의존성이 있습니다. 제가 (그리고 다른 사람들도) 제 직업에 열심히 일하도록 동기를 부여하는 부분 중 하나는 이 조직에서 우리가 서로에게 의존하고 있다는 것을 아는 것입니다. 제가 열심히 일하고 좋은 성과를 낸다면, 그것은 작은 방식으로 조직 내 다른 개인들이 번성하고 계속해서 자신의 일을 할 수 있도록 해줍니다.
우리 모두는 열심히 일하고, 최선을 다하며, 조직을 계속 발전시켜 우리 모두가 가족을 부양할 수 있도록 하는 데 적극적인 역할을 해야 합니다.
토마스 제퍼슨은 종종 “나는 운을 크게 믿는다. 내가 더 열심히 일할수록, 나는 더 운이 좋아진다”고 말한 것으로 인용됩니다. 이것의 기본 개념은 우리가 더 열심히 일할수록 더 많은 기회를 열게 되고 성공할 가능성이 더 높아진다는 것입니다.
조직으로서 우리 모두가 계속 열심히 일하고, 각자의 기능에서 훌륭한 일을 한다면, 우리는 계속해서 훌륭한 제품을 만들고, 혁신하며, 미래에 우리 자신을 위한 더 많은 기회를 창출할 것이라고 생각합니다.
직위보다 사람
작성자: 드류 스티븐스, VP, 글로벌 비즈니스 개발 – 창고 자동화
“우리는 직원들에게 절대 등을 돌리지 않을 것입니다. 절대요.”
— 하워드 슐츠, 스타벅스
많은 회사들은 직원들을 특정 기술을 가진 자산으로 봅니다. 직원들의 기술은 조직 계층 내에서 그들의 순위를 정의합니다.
직원들을 기술 세트가 아닌 인간으로 인식하는 것은 계층을 경시하고 인위적인 장벽을 허무는 평등주의적인 기업 문화를 조성합니다. 직원들은 직위로 정의되는 것이 아니라 사람으로서 가치 있게 여겨지기 때문에 OPEX의 고위 리더십과 전문적이고 개인적인 수준에서 연결될 수 있습니다.
“직위보다 사람”은 OPEX에서 다른 사람들을 대하는 방식을 지시합니다. 그러나 그것은 또한 우리 자신을 보는 개인적인 태도를 반영합니다. 전문적인 직함이 우리를 다른 사람들보다 우월하게 만들지 않는다고 믿는다면, 우리는 자연스럽게 동료 직원들을 존중으로 대할 것입니다.
“직위보다 사람”은 OPEX 창립 이래 기업 가치였습니다. OPEX의 사업 관행은 그 가치를 모델로 합니다. 직원들은 직함의 중요성을 경시하는 환경에서 고위 리더들에게 자유롭게 접근할 수 있습니다. OPEX의 문화는 사람에 대한 초점을 강화합니다.
신뢰
작성자: 크리스틴 미란다, 임원 지원 코디네이터
“명성을 쌓는 데 20년이 걸리고, 망치는 데 5분이 걸린다.”
— 워렌 버핏
신뢰는 우리가 인식하지 못하더라도 일상적으로 하는 일입니다. 의자에 앉을 때, 우리는 의자가 우리를 지탱해 줄 것이라고 믿습니다. 건물에 들어갈 때, 우리는 지붕이 우리에게 무너지지 않을 것이라고 믿습니다. 그러나 신뢰는 단순히 사물이 우리를 실망시키지 않을 것이라고 믿는 것 이상입니다. 신뢰는 사람들을 포함합니다.
지난 몇 년 동안 OPEX에서 일하면서 신뢰가 우리가 하는 거의 모든 일에 어떻게 스며들어 있는지 보았습니다. 무역 박람회 코디네이터로서 저는 제 일을 완수하는 데 주변 사람들을 신뢰해야 한다는 것을 배웠습니다. 저는 생산 부서가 기계를 올바르게 만들고, 배송 부서가 올바른 위치로 배송하며, 서비스 부서가 기계를 설치하기 위해 나타나고, 영업 부서가 고객과 잠재 고객에게 올바른 메시지를 전달하기 위해 거기에 있을 것이라고 믿어야 합니다. 팀워크가 필요한 조직에서 신뢰는 필수적입니다.
그러나 신뢰는 양방향입니다. 다른 사람들을 신뢰하는 것도 중요하지만, 신뢰할 수 있는 사람이 되는 것도 중요합니다. 저에게는 사람들이 신뢰할 수 있는 사람이 되는 것이 다른 사람들을 신뢰하는 것만큼 중요합니다.
가족으로서 우리는 각 직원이 우리를 신뢰한다는 것을 인식합니다. 우리는 당신이 생계를 위해 우리를 신뢰한다는 것을 알고 있습니다. 이것은 우리가 가볍게 여기는 것이 아닙니다. 성장과 확장에 대한 결정이 내려질 때, 큰 고려 사항 중 하나는 다음과 같습니다. 성장이 현재 속도로 계속되지 않는다면 이 위치를 유지할 수 있을까? 우리가 이것을 묻는 이유 중 하나는 각 직원이 다음 급여를 제공하기 위해 OPEX를 신뢰하기 때문입니다. 우리는 당신이 우리를 신뢰했을 뿐만 아니라, 여러 면에서 당신의 가족의 안녕을 우리에게 맡겼다는 것을 인식합니다. 우리 가족에게는 그것이 중요합니다.
원칙
모든 사업을 공정하고 정직하게 수행합니다.
마이클 맥클레인, 지역 서비스 관리자
“모든 사업을 공정하고 정직하게 수행하라”는 아홉 가지 기업 원칙 중 첫 번째이며, 당연히 그렇습니다. 왜냐하면 그것은 어떤 회사라도 지키기를 바랄 수 있는 가장 중요한 원칙일 수 있기 때문입니다.
우리는 고객 없이는 사업이 없다는 것을 기억해야 하므로, 말하자면 “그들을 속이려” 해서는 안 됩니다. 이것은 고객을 위해 무엇을 할 수 있고 무엇을 할 수 없는지에 대해 솔직해야 한다는 것을 의미합니다. 이러한 경계를 인식하고 지키는 것이 필수적입니다.
이상적으로는 모든 고객이 우리의 유일한 고객처럼 느끼도록 노력해야 합니다. 우리의 “사업”은 고객과의 거래뿐만 아니라 회사 내부의 상호 작용도 포함한다는 것을 기억하십시오. 우리가 동료 직원들(기술 지원, 경영진 또는 동료 현장 기술자)에게 “공정하고” “정직”할 때, 우리는 회사의 기반을 강화하고 결과적으로 우리 자신의 생계의 안정과 보안을 보장합니다.
따라서 “모든 사업을 공정하고 정직하게 수행하라”고 생각할 때, 우리는 그것이 장비가 고장 났을 때 고치는 것만이 아니라는 것을 기억해야 합니다. 그것은 우리가 하는 모든 일입니다. 우리가 작성하는 모든 서류, 우리가 나누는 모든 대화, 그리고 우리가 접촉하는 모든 눈빛입니다.
고객의 요구에 귀 기울이고 신속하게 대응합니다.
로니 아미코, 접수원
경청하다. 누군가에게 “경청하다”는 것이 무엇을 의미할까요? 저에게는 말하는 내용에 집중하고 완전히 몰입하는 것입니다. 상대방이 말할 때 산만하거나 부분적으로 듣거나 다른 생각을 할 수 없습니다. 좋은 경청자는 상대방이 말할 때 어떤 대답을 할지 미리 생각하지 않습니다. 좋은 경청자는 단순히 말하는 내용을 듣습니다.
종종 제가 OPEX에 전화하는 고객이나 잠재 고객의 첫 번째 연락처입니다. 그래서 즐겁게 응대하고 그들의 질문에 최선을 다해 답변하는 것이 매우 중요합니다.
고객에게 인력 또는 제품 문제가 발생하면, 저는 가능한 한 빨리 문제를 해결하여 고객이 OPEX에 계속 충성할 또 다른 이유를 갖도록 하고 싶습니다. 잠재 고객이 전화하면, 저는 OPEX와의 경험이 좋았는지 확인하고 싶습니다. 그리고 그것은 저로부터 시작됩니다. 우리가 주의 깊게 경청하고 그들의 요구에 대한 답변으로 적시에 응답할 때, 그들이 고객이 될 가능성이 높아집니다.
고객으로부터 제가 답변할 수 없는 질문을 받은 적이 있습니다. 이런 일이 발생하면, 저는 그들을 도울 수 있는 사람과 연결해 줄 것이라고 알려줍니다.
모든 접수원, 아니 우리 모두에게 양보할 수 없는 것은 이것입니다. “고객의 요구에 귀 기울이고 신속하게 대응하라.”
개인의 가치를 인정합니다.
비나이 샤, 엔지니어링 감독관 – 시스템 개발 지원
위기 상황에서 가족은 거친 물살을 헤쳐나갈 때 의지할 수 있는 버팀목이자 지원 시스템입니다. 어려운 시기에 우리는 가족과 친구들이 우리에게 얼마나 큰 의미인지 깨닫습니다. 저는 두 가족을 가지고 있어서 매우 운이 좋습니다. 혈연으로 맺어진 가족과 OPEX 가족입니다.
제 가족이 위기를 겪었을 때, OPEX 가족은 처음부터 끝까지 우리를 위해 있었습니다. 스티븐스 가족은 병원에 꽃을 보냈습니다. 동료들과 상사들은 항상 제 아내가 어떻게 지내는지, 필요한 것이 있는지 물었습니다. 바쁜 일정과 소유주임에도 불구하고 마크와 데이브 스티븐스는 제 아내의 상태에 대한 정기적인 업데이트를 받았습니다.
이것은 OPEX의 성격과 다르지 않습니다. 이 회사는 모든 개인을 인정하고 어려울 때나 좋을 때나 그들을 지원하는 데 전념합니다. OPEX 직원들이 사랑하는 사람의 죽음, 주택 화재, 가족 건강 위기 등 때때로 발생하는 비극적인 사건을 극복하도록 기꺼이 돕는 것을 보는 것은 마음이 따뜻해지는 일이었습니다. 재정적 지원, 정신적 지원, 유연한 근무 시간을 제공하는 등 OPEX는 항상 도움을 줍니다.
OPEX 리더십은 직원들을 돌보는 데 탁월하며, 훌륭한 사람들과 함께 훌륭한 조직의 일원이 된 것을 축복으로 생각합니다.
미래 성장을 좌우할 보수적인 재정 관리를 유지합니다.
멜리사 레인호, 보조 컨트롤러
보수적인 재정 관리를 유지한다는 전제는 지난 몇 년 동안 저에게 그 어느 때보다 분명했습니다. 개인적으로나 직업적으로나 저는 재정을 관리하지 않아 어려움을 겪는 개인과 기업을 보았습니다.
팬데믹이 시작된 이래로 우리는 모두 글로벌 공급망 문제와 경제적 여파를 목격했습니다. 보수적인 재정 관리를 유지하는 것은 어려운 시기에 어려움을 극복하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 계속 성장하고 이용 가능한 기회를 활용할 수 있도록 해줍니다. 저는 이 원칙이 이 시기에 우리가 어려움을 헤쳐나가는 데 도움이 되었다고 확신합니다.
우리 모두가 회사의 재정을 관리하는 청지기라는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 우리의 성장은 우리 모두가 일상적인 역할에서 내리는 결정에 달려 있습니다. 물품 구매부터 수익 창출, 여행 시 절약하는 것까지, 이러한 모든 책임은 우리의 미래 성장에 직접적인 영향을 미칩니다.
“헤드라이트 불빛에 갇힌 사슴처럼 보이는 것”은 예상치 못한 상황에 놀라거나 할 말을 잃어버려 아무 반응도 못 하고 완전히 얼어붙는 사람을 지칭하는 잘 알려진 미국식 표현이야.
빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 우리는 갑작스러운 변화나 변동에 대비하지 못하거나 반응하지 못하는 상황에 처하고 싶지 않습니다. OPEX는 오늘날의 환경과 미래의 비즈니스 요구에 맞는 방향으로 나아가기 위해 노력하고 있습니다. 우리 직원들은 오늘날의 업무를 처리하는 동시에, 빠르게 변화하는 시장이 미래의 업무를 위해 또 다른 기술 세트를 요구할 수 있다는 것을 인식하고 있습니다.
우리는 지속적이고 신중하게 전진해야 한다고 믿습니다. 그렇지 않으면 뒤처지고 실패할 가능성이 높습니다. 우리는 더 정교한 엔지니어링 및 제조 프로세스, 고객 중심의 소프트웨어 개선, 기계 조립을 위한 잘 정의된 작업 셀 구성을 통해 제품에 지속적으로 재투자함으로써 이 원칙을 매일 실천하고 있습니다.
예를 들어, 2007년에 우리는 고밀도 우편물 보관 및 분류를 위한 혁신적인 제품인 Mail Matrix® 우편물 분류기로 혼합 우편물 분류 시장에 진출했습니다. 이 우편물 분류기는 우리 역사상 가장 대담한 움직임 중 하나가 될 수 있는 제품 아이디어를 탄생시켰습니다. 봉투를 통에 전달하는 대신 방향을 바꾸어 통에서 봉투가 아닌 제품을 검색하면 어떨까? 이 아이디어로 “Perfect Pick”이 탄생했고, 우리 사업은 의도적으로 급성장했습니다.
45년 이상 동안 OPEX Corporation은 모든 제품과 개정판에서 더 나은 방법을 고안함으로써 항상 전통과 관습에서 벗어날 자유를 행사해 왔습니다. OPEX의 생산 라인도 마찬가지입니다. 우리는 몇 년 전 협업 로봇을 사용하여 인더스트리 3.0에 진입했습니다. 최근에는 IIoT(산업용 사물 인터넷) 애플리케이션인 “Tulip”을 활용하여 인더스트리 4.0에 진출하기 시작했습니다. Tulip은 데이터를 신속하게 제공하여 고객 요청을 처리하고 규정 준수 요구 사항을 충족합니다.
Tulip이 출력하는 데이터는 생산 부서가 더 빠르고 스마트하게 구축하고 결과를 실시간으로 방송할 수 있도록 돕습니다. 전통적인 OPEX 생산 라인에서 벗어나는 것을 의미했지만, Sure Sort iBot 라인을 IIoT 애플리케이션으로 옮긴 것은 더 나은 방법임이 입증되었습니다. 우리는 조립 후 한 달이 지나서 생산 품질과 지속적인 개선에 필요한 “낮은 과실”을 결정하기 위해 ERP(전사적 자원 관리) 시스템에서 데이터를 추출할 필요가 없어졌습니다. 이제 우리는 우려 사항을 빠르고 효과적으로 전달할 수 있습니다.
OPEX는 우리가 서비스하는 산업에서 세계적인 리더가 되기 위해 항상 더 나은 방법을 고안할 것입니다. 또한 제조 분야에서 생산 라인을 개선하기 위해 동일한 끈기를 발휘할 것입니다. 인더스트리 5.0이 무엇을 가져올지 기대됩니다.
이 원칙은 창립자들이 새로운 분야로 확장하려고 할 때 과거에 우리를 성공으로 이끈 것에서 너무 멀리 벗어나지 않도록 상기시키기 위해 신중하게 선택되었습니다.
표면적으로는 이 원칙이 OPEX가 역사적으로 해온 일과 모순되는 것처럼 보일 수 있습니다. OPEX는 지불 송금 처리 회사로 시작하여 디지털 문서 스캔, 분류, 그리고 로봇 창고로 확장했습니다. 언뜻 보면 우리가 “우리의 영역”을 벗어난 것처럼 보일 수 있지만, OPEX가 이러한 각 새로운 분야로 확장하면서 매우 성공적이었다는 사실은 그 이상의 의미가 있음을 시사합니다.
기업이 새로운 시장에 성공적으로 진출하는 것은 흔치 않아. OPEX는 매우 높은 성공률로 이를 반복적으로 해냈지. 이건 우연이 아니며, 하룻밤 사이에 이루어진 것도 아니야. OPEX의 광범위한 제품 포트폴리오 확장은 수십 년에 걸쳐 이루어졌고, 느리지만 두 단계로 진행되었어. 첫째, OPEX는 경쟁사보다 더 잘하는 방법을 찾고, 둘째, 다른 분야에서 배운 것을 적용해. 이 원칙에 대한 우리의 헌신이 성공을 보장해 주었어.
우리는 우리 영역을 지키려고 노력하지만, OPEX는 우리의 핵심에 충실하면서도 영역을 넓히는 방법을 끊임없이 찾아내고 있어.
원칙 #8을 처음 들었을 때, 나는 다소 냉소적으로 'OPEX도 다른 회사들처럼 관리자들이 있겠지'라고 생각했어. 하지만 시간이 지나면서 OPEX가 조직 구조와 관리 방식에서 정말 독특하다는 것을 깨달았고, 대부분의 회사에서는 찾을 수 없는 몇 가지 중요한 차이점이 있다는 것을 알게 되었지.
첫째는 접근성인데, 처음부터 직원들이 소유주와 고위 경영진에게 직접 접근할 수 있다는 것이 회사 철학에 깊이 뿌리내려 있어. 둘째는 역량 강화야. 직원들은 여러 관리 계층을 거치지 않고도 회사의 의사 결정 과정에 직접 참여할 기회를 얻어.
오해하지 마. OPEX에도 물론 관리 구조는 있어. 제대로 운영되려면 CEO, 사장 등이 있어야 하니까. 하지만 여기서의 차이점은 그들 아래에 있는 사람들이 회사의 성공에 기여할 결정을 내릴 권한을 가지고 있다는 거야. 최고 경영진에게 직접 접근하고, 결정에 대한 주인의식을 가지며, 회사에 가장 좋다고 생각하는 것에 대한 지분을 가질 수 있는 곳에서 일하는 것은 정말 상쾌한 일이야.
이건 내가 어릴 때부터 배우고 실천해 온 원칙이야. 홍콩에 살던 어린 시절, 엄마가 항상 나에게 시키는 일만 할 것이 아니라, 내가 무엇을 왜 하는지 진정으로 이해하고 있다는 것을 보여주기 위해 더 많은 일을 해야 한다고 말씀하셨던 것이 생생하게 기억나. 아마 내가 숙제를 대충 하고 있을 때 엄마가 이런 말씀을 하셨을 수도 있겠지!
오늘날로 넘어와서 말이야. OPEX 법무팀에서 거의 20년 동안 일하면서, 이 원칙이 내 일상 업무의 중요한 부분이라는 것을 말해줄 수 있어. 내 주요 업무는 판매 제안서, 구매 계약서, 유지보수 계약서와 같은 다양한 법률 거래를 처리하는 것이지만, 고객들과 일하는 동안 법률과 관련 없는 요청도 받곤 해.
예를 들어, 최근에 한 고객이 우리 스캐너를 어떻게 포장하는지, 어떤 재료를 사용하는지, 그리고 그 재료들이 재활용 가능한지 물었을 때 난 당황했어. 나는 전혀 몰랐지만, 누가 답을 알지는 알고 있었지. 그래서 배송팀 동료 중 한 명에게 전화했고, 그는 과정을 설명해주고 포장 정보를 알려줬어. 그걸 고객에게 전달했지.
이런 일들을 그냥 다른 사람에게 떠넘기는 대신, 우리는 서로 돕기 때문에 고객과의 거래를 더 잘 완료할 수 있다는 것을 알아. 이것이 결국 OPEX의 성공에 기여하고, 나(와 다른 사람들)가 이 과정에서 성장하고 배우는 데 도움이 돼.
채용 기회
OPEX에서 커리어를 쌓아봐
다음 기술 혁신의 물결에 동참하고 직원들을 소중히 여기는 회사에서 일하고 싶어? 우리는 팀에 투자함으로써 함께 위대한 일을 이룰 수 있다고 믿어. 역동적이고 미래 지향적인 팀의 일원이 되고 싶다면, 현재 채용 공고를 확인해 봐!