À propos d’OPEX
Valeurs et principes
Valeurs
Intégrité
Par : Dave Stevens, Président-directeur général
« Je recherche trois qualités lors du recrutement. La première est l'intégrité personnelle, la deuxième est l'intelligence, et la troisième est un niveau d'énergie élevé. Mais sans la première, les deux autres vous détruiront. »
–Warren Buffett
Au cœur de l'intégrité se trouve le fait d'être entier et d'agir de manière cohérente dans sa vie. Mais l'intégrité ne se limite pas à agir de manière cohérente. C'est agir en accord avec les principes moraux qui dictent notre direction.
Au début de l'histoire d'OPEX (avant que mon père n'achète l'entreprise), il y avait des personnes occupant des postes de direction clés qui étaient des menteurs chroniques. Mon père disait que le mensonge faisait tellement partie de leur mode de vie qu'ils mentaient même quand la vérité était préférable. Après que mon père a racheté l'entreprise, il a clairement fait savoir que le mensonge ne serait pas toléré. Jusqu'à ce jour, nous pratiquons la vérité dans le cadre d'une culture d'intégrité.
L'intégrité est un effort de toute une vie pour vivre et agir de manière morale et droite. Je me rappelle chaque jour qu'il y a des gens avec des téléphones portables. Ils enregistrent les images de notre façon de vivre et de faire des affaires. Lorsque nous regardons les informations de 17 heures et que nous voyons notre image affichée en haute définition, serons-nous satisfaits de la façon dont cette image nous a définis ? J'espère qu'ils concluront le reportage en disant : « C'est un homme d'intégrité. »
Vérité
Par : Mark Stevens, Directeur des opérations
« La vérité est incontestable. La malveillance peut l'attaquer, l'ignorance peut s'en moquer, mais à la fin, elle est là. »
— Winston Churchill
Dans la société actuelle, nous avons perdu la notion que nous devrions toujours dire toute la vérité. Il semble suffisant pour la plupart des gens de simplement ne pas mentir. Je soutiens que si nous disons intentionnellement quelque chose que nous savons induire les gens en erreur, alors en essence, nous mentons. Il y a une grande différence entre dire toute la vérité et dire quelque chose qui est techniquement correct, mais qui serait trompeur si pris au pied de la lettre.
Chez OPEX, il est important que nous modélisions une culture de vérité. Il y a des moments où il pourrait sembler opportun d'induire quelqu'un en erreur, mais nous devons résister à la tentation. Dire la vérité peut dans certains cas nous nuire à court terme, mais à long terme, cela mène toujours au meilleur résultat.
Même si la vérité nous coûte une commande ou nous oblige à faire un déplacement spécial pour voir un client insatisfait, nous pouvons tous dormir tranquilles la nuit sans nous inquiéter d'être pris en train de mentir, car le mensonge n'est pas acceptable chez OPEX. Nous ne faisons tout simplement pas les affaires – ou la vie – de cette façon.
Équité
Par : Ashley Lamb, Administratrice RH
« Vivez de telle sorte que lorsque vos enfants pensent à l'équité et à l'intégrité, ils pensent à vous. »
— H. Jackson Brown, Jr.
Nous vivons dans une culture qui nous apprend à « penser à soi d'abord » – à nous-mêmes – quoi qu'il arrive. Mais dans la famille Stevens, nous avons appris à faire les choses d'une manière très différente. Il ne s'agit pas de savoir si nous recevons un traitement équitable, mais si nous le donnons. Notre foi que Dieu contrôle toutes choses aide vraiment, surtout quand être équitable est difficile.
J'ai observé dans notre famille que l'équité est une opportunité qu'il faut parfois activement rechercher. Il est important d'examiner comment nos actions affectent les autres : famille, amis, collègues et clients. Ma famille a toujours été très attentive à la façon dont elle affecte les autres personnes. Prenez, par exemple, comment OPEX cherche à fournir équitablement des soins de santé adéquats à ses employés, quelle que soit leur position dans l'entreprise. Fournir d'excellents soins de santé est simplement une question d'équité, de faire ce qui est juste.
Intendance
Par : Al Stevens, Président du conseil d'administration
« De plus, ce qu'on demande des intendants, c'est qu'ils soient trouvés fidèles. »
— 1 Corinthiens 4:2
L'intendance est un principe enseigné dans la Bible. Un intendant est un gardien à qui le propriétaire a confié la garde et l'investissement de ce qui lui a été donné par une utilisation prudente du temps, du talent et de la sagesse pour en améliorer la valeur. Un gardien est responsable devant le propriétaire des résultats produits. Nous sommes les gardiens de tout ce que nous avons dans la vie, y compris OPEX Corporation. C'est une responsabilité impressionnante quand on considère toutes les familles qui dépendent d'OPEX pour leur subsistance.
Nous sommes également conscients de notre besoin d'être de bons intendants du monde que Dieu nous a donné. En avril 2012, nous avons franchi une étape majeure en devenant l'une des plus grandes entreprises commerciales du New Jersey à répondre à tous nos besoins en électricité grâce à l'utilisation de panneaux solaires. L'investissement initial était important, mais il en résultera des économies qui dureront plusieurs décennies et profiteront à l'environnement.
Flexibilité organisationnelle
Par : Jon Stevens, Directeur d'OMATION
« Soyez clair sur votre objectif mais flexible sur le processus. »
— Brian Tracy
La flexibilité organisationnelle est la capacité à comprendre et à gérer le changement. Je crois que le changement au sein d'OPEX peut être structuré dans notre culture, notre industrie et nos employés. Quand je pense à la flexibilité, je pense à un élastique. Vous pouvez étirer et changer la forme d'un élastique. Vous pouvez tirer un élastique dans toutes les directions. Cependant, si vous le tirez trop loin, il se casse.
En regardant vingt ans en arrière, je peux penser à de nombreux exemples où OPEX a démontré sa flexibilité organisationnelle. Quelques exemples majeurs se démarquent. En 2003, nous commencions tout juste à nous familiariser avec le marché des scanners. Nous avons eu une excellente idée de placer un scanner au-dessus de notre bureau Rapid Extraction. Ce fut un énorme succès. Depuis lors, nous avons modifié le produit de nombreuses fois pour répondre aux demandes des clients.
L'exemple le plus marquant de flexibilité organisationnelle est probablement notre entrée sur le marché de l'automatisation d'entrepôt. Je crois que notre élastique est plus étiré que jamais dans ce nouveau marché de produits. Pourtant, nous n'avons pas atteint le point de rupture car même si nous sommes flexibles, nous restons dans les limites de nos autres principes et valeurs d'entreprise.
Service
Par : Jen Hale, membre de la famille Stevens
«La première responsabilité d'un leader est de définir la réalité. La dernière est de dire merci. Entre les deux, le leader est un serviteur. »
— Max De Pree
En grandissant, j'ai commencé à travailler dans le département RH d'OPEX. L'une de mes tâches préférées était d'aider à planifier les déjeuners d'entreprise qui avaient lieu chaque mois. Lorsque nous commandions la nourriture et préparions le déjeuner, j'étais toujours étonnée de voir combien de personnes voulaient aider. Que ce soit pour aller chercher la nourriture, aller au magasin pour acheter de la nourriture si nous faisions un barbecue, ou installer les tables, il n'y avait jamais de pénurie d'aide. J'étais également frappée par le fait que nous n'avions jamais de problème pour trouver des managers pour servir la nourriture. Chaque fois que nous demandions, la réponse était toujours « oui ».
Non seulement c'était quelque chose que les managers aimaient faire, mais c'était parfois assez divertissant pour nous tous de regarder ! Certains étaient meilleurs que d'autres. Cependant, leurs attitudes étaient toujours positives. C'était humiliant à regarder et c'était encore un rappel de combien j'étais reconnaissante de travailler quelque part où les managers aimaient servir ceux qui travaillaient pour eux.
En grandissant, en déménageant et en travaillant pour d'autres organisations, j'ai réalisé à quel point cette valeur d'entreprise est essentielle. Elle nous force tous à regarder au-delà de notre égoïsme et à servir ceux qui nous entourent au travail, dans notre communauté et dans nos foyers. Si nous cultivons la valeur du service envers ceux qui nous entourent, des gens ordinaires feront des choses extraordinaires. Je suis reconnaissante d'avoir vu, et de continuer à voir, ce trait se développer chez OPEX.
Éthique de travail forte
Par : Alex Stevens, Président de l'automatisation d'entrepôt
« Travailler dur devient une habitude, une sorte de plaisir sérieux. Vous obtenez une satisfaction personnelle en vous poussant à la limite, sachant que tous les efforts vont payer. »
— Mary Lou Retton
Tout au long de nos vies et de nos carrières, la plupart d'entre nous auront différents emplois, rôles et responsabilités. Lorsque nous travaillons dur dans n'importe quel rôle, nos expériences nous aideront inévitablement à l'avenir. Dans une organisation de la taille d'OPEX, il y a de nombreuses interdépendances. Ce qui me motive (et motive les autres) à travailler dur dans mon travail, c'est de savoir que dans cette organisation, nous sommes dépendants les uns des autres. Si je travaille dur et fais du bon travail, alors d'une petite manière, cela permet aux autres personnes de l'organisation de s'épanouir et de continuer à faire leur travail.
Nous avons tous un rôle actif à jouer en travaillant dur, en faisant de notre mieux et en faisant avancer l'organisation pour que nous puissions tous continuer à subvenir aux besoins de nos familles.
On cite souvent Thomas Jefferson disant : « Je crois beaucoup en la chance. Plus je travaille dur, plus j'ai de la chance. » Le concept de base derrière cela est que plus nous travaillons dur, plus nous nous ouvrons à des opportunités et plus nous avons de chances de réussir.
En tant qu'organisation, j'aime penser que si nous continuons tous à travailler dur, à faire un excellent travail dans notre fonction spécifique, alors nous continuerons à fabriquer d'excellents produits, à innover et à créer plus d'opportunités pour nous-mêmes à l'avenir.
L'humain avant la position
Par : Drew Stevens, VP, Développement commercial mondial – Automatisation d'entrepôt
« Nous ne tournerons jamais – et je dis bien jamais – le dos à nos employés. »
— Howard Schultz, Starbucks
De nombreuses entreprises considèrent leurs employés comme des actifs possédant des compétences spécifiques. Les compétences des employés définissent leur rang dans la hiérarchie de l'organisation.
Reconnaître les employés comme des êtres humains, et non comme des ensembles de compétences, favorise une culture d'entreprise égalitaire qui minimise la hiérarchie et brise les barrières artificielles. Les employés peuvent se connecter avec la direction d'OPEX sur un niveau professionnel et personnel car ils sont valorisés en tant que personnes, non définis par leur position.
« L'humain avant la position » dicte la façon dont nous traitons les autres chez OPEX. Mais cela reflète également une attitude personnelle sur la façon dont nous nous voyons nous-mêmes. Si nous croyons qu'un titre professionnel ne nous rend pas supérieurs aux autres, alors nous traiterons naturellement nos collègues avec respect.
« L'humain avant la position » a été une valeur d'entreprise d'OPEX depuis sa création. Les pratiques commerciales d'OPEX modélisent cette valeur. Les employés ont un accès ouvert aux dirigeants dans un environnement qui minimise l'importance du titre. La culture d'OPEX renforce l'accent mis sur les personnes.
Confiance
Par : Kristen Miranda, Coordinatrice de soutien exécutif
« Il faut vingt ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la ruiner. »
— Warren Buffett
La confiance est quelque chose que nous accordons régulièrement sans même nous en rendre compte. Lorsque nous nous asseyons sur une chaise, nous lui faisons confiance pour nous soutenir. Lorsque nous entrons dans un bâtiment, nous avons confiance que le toit ne s'effondrera pas sur nous. Mais la confiance est bien plus que de croire que les choses ne nous décevront pas. La confiance implique des personnes.
Au cours des dernières années de travail chez OPEX, j'ai vu comment la confiance est tissée dans presque tout ce que nous faisons. Dans mon poste de Coordinatrice des salons professionnels, j'ai appris que je dois faire confiance à ceux qui m'entourent pour m'aider à accomplir mon travail. Je dois faire confiance à la Production pour construire correctement les machines, à l'Expédition pour les envoyer au bon endroit, au Service pour venir installer les machines, et aux Ventes pour présenter le bon message à nos clients et prospects. Dans une organisation où le travail d'équipe est nécessaire, la confiance est essentielle.
Mais la confiance va dans les deux sens. Il est non seulement important de faire confiance aux autres, mais il est important d'être digne de confiance. Pour moi, être quelqu'un en qui les gens peuvent avoir confiance est tout aussi important que de faire confiance aux autres.
En tant que famille, nous reconnaissons que chaque employé place sa confiance en nous. Nous savons que vous nous faites confiance pour votre subsistance. Ce n'est pas quelque chose que nous prenons à la légère. Lorsque des décisions sont prises concernant la croissance et l'expansion, l'une des grandes considérations est : Pourrons-nous maintenir ce poste si la croissance ne continue pas au rythme actuel ? L'une des raisons pour lesquelles nous posons cette question est que chaque employé fait confiance à OPEX pour fournir son prochain chèque de paie. Nous reconnaissons que non seulement vous nous avez fait confiance, mais que d'une certaine manière, vous avez mis le bien-être de votre famille entre nos mains. Pour notre famille, c'est important.
Principes
Mener toutes les affaires de manière équitable et honnête.
Michael McLain, Directeur régional du service
« Mener toutes les affaires de manière équitable et honnête » est le premier des neuf principes d'entreprise, et à juste titre, car c'est peut-être le principe le plus crucial auquel toute entreprise peut espérer adhérer.
Nous devons nous rappeler que sans nos clients, nous n'avons pas d'entreprise, donc nous ne devons pas essayer de les « tromper », pour ainsi dire. Cela signifie être franc sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire pour vos clients. Reconnaître ces limites et les respecter est essentiel.
Idéalement, nous devrions nous efforcer de faire en sorte que chaque client se sente comme notre unique client. Rappelez-vous, nos « affaires » ne se limitent pas à nos relations avec nos clients, mais incluent aussi nos interactions au sein de l'entreprise elle-même. Lorsque nous sommes « équitables » et « honnêtes » avec nos collègues (que ce soit le Support technique, la Direction ou un autre Technicien de terrain), nous ne faisons que renforcer les fondations de l'entreprise et ainsi assurer la stabilité et la sécurité de nos propres moyens de subsistance.
Donc, lorsque nous pensons à « mener toutes les affaires de manière équitable et honnête », nous devons nous rappeler que ce n'est pas seulement réparer un équipement en panne : C'est tout ce que nous faisons ; chaque document que nous remplissons, chaque conversation que nous avons, et chaque regard que nous croisons.
Écouter et répondre aux besoins des clients.
Lonnie Amico, Réceptionniste
Écouter. Que signifie « écouter » quelqu'un ? Pour moi, c'est être concentré et pleinement présent à ce qui est dit. Vous ne pouvez pas être distrait et écouter partiellement ou penser à autre chose pendant que la personne vous parle. Un bon auditeur ne pense pas à l'avance à quel type de réponse il ou elle va donner pendant que la personne parle ; le bon auditeur écoute simplement ce qui est dit.
Souvent, je suis le premier contact pour un client ou un prospect lorsqu'ils appellent OPEX. Il est donc très important d'être agréable et de faire de mon mieux pour répondre à leurs questions.
Si un client a un problème de personnel ou de produit, je veux résoudre le problème le plus rapidement possible pour que ce client ait une autre raison de rester fidèle à OPEX. Si un prospect appelle, je veux m'assurer que son expérience avec OPEX est favorable ; et cela commence avec moi. Lorsque nous écoutons attentivement et répondons rapidement avec des réponses à leurs besoins, cela augmente la probabilité qu'ils deviennent clients.
Il y a eu des fois où on m'a posé une question d'un client à laquelle je ne pouvais pas répondre. Quand cela arrive, je leur fais savoir que je vais les mettre en contact avec quelqu'un qui je sais peut les aider.
Le non-négociable pour tout réceptionniste – en fait, pour nous tous – est simplement ceci : « Écouter et répondre aux besoins du client. »
Reconnaître la valeur de l'individu.
Vinay Shah, Superviseur d'ingénierie – Support au développement des systèmes
Dans une crise, votre famille est votre pilier et votre système de soutien sur lequel vous pouvez compter pour naviguer dans les eaux troubles. Pendant les périodes difficiles, nous réalisons à quel point notre famille et nos amis comptent vraiment pour nous. Je suis très chanceux d'avoir deux familles : ma famille de sang et ma famille OPEX.
Lorsque ma propre famille a traversé une crise, ma famille OPEX était là pour nous tout au long du processus. La famille Stevens a envoyé des fleurs à l'hôpital. Mes collègues et supérieurs s'assuraient toujours de demander comment allait ma femme et si j'avais besoin de quoi que ce soit. Malgré leurs horaires chargés et leur statut de propriétaires, Mark et Dave Stevens se sont assurés d'obtenir des nouvelles régulières de l'état de santé de ma femme.
Ce n'est pas inhabituel pour OPEX. C'est une entreprise qui se consacre à reconnaître chaque individu et à le soutenir dans les bons comme dans les mauvais moments. Il a été réconfortant de voir comment les employés d'OPEX sont prêts à aider les autres à surmonter les événements tragiques qui surviennent de temps à autre, tels que le décès d'êtres chers, les incendies de maison et les crises de santé familiales. Qu'il s'agisse d'offrir un soutien financier, un soutien moral ou des horaires flexibles, OPEX est toujours là pour aider.
La direction d'OPEX excelle dans la prise en charge de ses employés, et je suis honoré de faire partie d'une excellente organisation avec des gens formidables.
Maintenir une gestion financière prudente, qui dictera la croissance future.
Melissa Rainho, contrôleuse adjointe
Le principe du maintien d'une gestion financière prudente ne m'a jamais paru aussi évident qu'au cours des dernières années. Tant sur le plan personnel que professionnel, j'ai vu des individus et des entreprises lutter parce qu'ils n'agissaient pas en tant que gestionnaires de leurs finances.
Depuis le début de la pandémie, nous avons tous été témoins des défis de la chaîne d'approvisionnement mondiale et des retombées économiques. Le maintien d'une gestion financière prudente vous aide non seulement à garder la tête hors de l'eau pendant les périodes difficiles, mais il vous permet également de continuer à croître et à profiter des opportunités disponibles. Je ne doute pas que ce principe nous a aidés à naviguer dans les eaux pendant cette période.
Il est important de se rappeler que nous sommes tous les intendants des finances de l'entreprise. Notre croissance dépend des décisions que nous prenons tous dans nos rôles quotidiens. De l'achat de fournitures à la génération de revenus, en passant par la prudence lors des déplacements, toutes ces responsabilités ont un impact direct sur notre croissance future.
L'expression américaine bien connue « être comme un cerf pris dans les phares » désigne une personne stupéfaite ou incapable de parler lorsqu'elle est prise au dépourvu. Au lieu de réagir, elle se fige complètement.
Dans un environnement commercial en évolution rapide, nous ne voulons jamais être pris au dépourvu ou ne pas réagir aux changements ou aux évolutions soudaines. OPEX s'engage à évoluer dans une direction qui soit logique pour l'environnement actuel ainsi que pour les besoins futurs de l'entreprise. Nos employés gèrent les tâches d'aujourd'hui, tout en reconnaissant qu'un marché en évolution rapide peut nécessiter un autre ensemble de compétences pour les missions futures.
Nous pensons qu'il faut avancer continuellement et délibérément, sinon vous risquez de prendre du retard et d'échouer. Nous vivons ce principe quotidiennement en réinvestissant continuellement dans les produits grâce à des processus d'ingénierie et de fabrication plus sophistiqués, à des améliorations logicielles axées sur le client et à des configurations de cellules de travail bien définies pour l'assemblage des machines.
Par exemple, en 2007, nous sommes entrés sur le marché du tri du courrier mixte avec un produit innovant pour le stockage et le tri du courrier à haute densité : le trieur de courrier Mail Matrix®. Ce trieur de courrier a ensuite donné naissance à une idée de produit qui pourrait être l'une des initiatives les plus audacieuses de notre histoire : et si, au lieu de livrer une enveloppe dans un casier, vous inversiez la direction et récupériez dans un casier non pas une enveloppe, mais un produit ? Avec cette idée, le « Perfect Pick » est né, et notre activité a délibérément progressé.
Depuis plus de 45 ans, OPEX Corporation s'est toujours affranchie des traditions et des conventions en concevant de meilleures méthodes dans tous nos produits et leurs révisions. Il en va de même pour les chaînes de production d'OPEX. Nous avons commencé il y a quelques années en utilisant des robots collaboratifs, ce qui nous a fait entrer dans l'industrie 3.0. Récemment, la production a commencé à se plonger dans l'industrie 4.0 en utilisant une application IIoT (Internet industriel des objets) appelée « Tulip ». Tulip fournit des données rapidement, répondant aux demandes des clients et aux exigences de conformité.
Les données produites par Tulip aident nos services de production à construire plus rapidement et plus intelligemment tout en étant en mesure de diffuser les résultats en temps réel. Même si cela signifiait s'éloigner de la chaîne de production traditionnelle d'OPEX, le passage de notre chaîne Sure Sort iBot à une application IIoT s'est avéré être une meilleure méthode. Nous avons éliminé la nécessité d'extraire les données de notre système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) un mois après l'assemblage pour déterminer notre qualité de production et les « occasions faciles » nécessaires à l'amélioration continue. Désormais, nous pouvons communiquer rapidement et efficacement les points préoccupants.
OPEX concevra toujours de meilleures méthodes pour être un leader mondial dans les secteurs que nous servons. Nous nous efforcerons également d'apporter cette même ténacité à l'amélioration de nos chaînes de production dans le monde de la fabrication. Nous sommes impatients de voir ce que l'industrie 5.0 apportera.
Ce principe a été soigneusement choisi par nos fondateurs pour nous rappeler que lorsque nous essayons de nous étendre à de nouveaux domaines, nous ne devons pas trop nous éloigner de ce qui a fait notre succès dans le passé.
En apparence, il peut sembler que ce principe contredit ce qu'OPEX a fait historiquement. OPEX a commencé comme une entreprise de traitement des versements de paiements, puis s'est étendue à la numérisation de documents numériques, puis au tri, puis à l'entreposage robotisé. À première vue, il pourrait sembler que nous nous sommes écartés de notre voie ; cependant, le fait qu'OPEX ait connu un grand succès tout en s'étendant à chacun de ces nouveaux domaines suggère qu'il y a plus à cela.
Il n'est pas courant qu'une entreprise entre avec succès sur un nouveau marché. OPEX a réussi à le faire à plusieurs reprises avec un très haut degré de succès. Ce n'est pas un accident, et cela ne s'est pas produit du jour au lendemain. Cette large expansion du portefeuille de produits d'OPEX s'est étendue sur plusieurs décennies et a été un lent processus en deux étapes. Tout d'abord, OPEX trouve des moyens de faire les choses mieux que la concurrence, puis nous appliquons ce que nous avons appris dans d'autres domaines. Notre engagement envers ce principe est ce qui a assuré notre succès.
Bien que nous essayions de « rester dans notre voie », OPEX trouve constamment des moyens d'élargir notre voie tout en restant fidèle à notre objectif.
La première fois que j'ai entendu le principe n° 8, j'ai pensé avec un certain cynisme : « OPEX a des gestionnaires comme n'importe quelle autre organisation. » Mais avec le temps, j'ai réalisé qu'OPEX est vraiment unique dans sa structure et son approche de la gestion, ce qui entraîne des différences essentielles que vous ne trouverez pas dans la plupart des entreprises.
La première est l'accessibilité. Il est ancré dans la philosophie de l'entreprise depuis le début que les employés ont un accès direct aux propriétaires et à la haute direction. La seconde est l'autonomie. Les employés ont la possibilité de participer directement au processus décisionnel de l'entreprise sans avoir à passer par plusieurs niveaux de gestion.
Ne vous méprenez pas. OPEX a une structure de gestion en place. Il doit y avoir un PDG, un président, etc. pour fonctionner correctement. Mais la différence ici est que les personnes qui les suivent sont habilitées à prendre des décisions qui contribueront au succès de l'entreprise. Il est rafraîchissant de travailler dans un endroit où vous avez un accès direct au sommet, où vous avez la maîtrise des décisions et où vous avez un intérêt direct dans ce que vous pensez être le mieux pour l'entreprise.
C'est un principe que j'ai appris et que j'ai pratiqué depuis mon enfance. Lorsque j'étais une jeune enfant vivant à Hong Kong, je me souviens très bien que ma mère me disait toujours que je devais non seulement faire ce qu'on me demandait, mais que je devais aussi faire plus que ce qu'on me demandait pour montrer que je comprends vraiment ce que je fais et pourquoi. Il est fort possible que ma mère m'ait dit cela pendant que je faisais mes devoirs d'une manière moins qu'attentive !
Aujourd'hui, après avoir travaillé au service juridique d'OPEX pendant près de 20 ans, je peux vous dire que ce principe fait partie intégrante de ma vie professionnelle quotidienne. Bien que ma responsabilité principale soit de travailler sur divers types de transactions juridiques telles que les propositions de vente, les contrats d'achat ou les contrats de maintenance, je reçois également des demandes non juridiques de nos clients au cours de mon travail avec eux.
Par exemple, j'ai récemment été déconcertée lorsqu'un client m'a demandé comment nous emballions nos scanners, quels types de matériaux nous utilisions et si les matériaux étaient recyclables. Je n'en avais aucune idée, mais je savais qui connaissait la réponse. J'ai appelé l'un de mes collègues du service d'expédition et il m'a expliqué le processus et m'a fourni les informations sur l'emballage, que j'ai ensuite transmises à notre client.
Au lieu de simplement renvoyer ces choses à quelqu'un d'autre, je sais que je suis mieux en mesure de mener à bien une transaction avec un client parce que nous nous entraidons. Cela contribue à son tour au succès d'OPEX et m'aide (ainsi qu'à d'autres) à grandir et à apprendre dans le processus.
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